Условия использования

Обновлено: 2026-09-10

Эти условия являются договором между вами и Trips. Они объясняют, что такое Trips, чего мы ожидаем от вас и чего вы можете ожидать от нас. Прочитайте хотя бы разделы 4 и 5: в них написано, чего Trips не делает.

1. Кто мы и когда действуют эти условия

«Trips» является мобильным приложением и сайтом, где водители публикуют уже планируемые междугородние поездки, а пассажиры бронируют в них место. Платформой управляет [[juridinio asmens pavadinimas, kodas, buveinės adresas]] (далее: «мы», «Trips»).

Условия вступают в силу, когда вы создаёте учётную запись или начинаете пользоваться сервисом. Вместе с политикой конфиденциальности они составляют всё соглашение между нами. Если вы с ними не согласны, не создавайте учётную запись и не пользуйтесь платформой.

Аутентичной является редакция этих условий на литовском языке. Переводы на другие языки предназначены для удобства; при расхождении применяется литовская редакция.

2. Термины

• Платформа: приложение Trips, сайт и связанные с ними сервисы.
• Водитель: пользователь, опубликовавший поездку на своём или законно используемом автомобиле.
• Пассажир: пользователь, бронирующий место в опубликованной поездке.
• Поездка: опубликованный маршрут с временем отправления, остановками и числом мест.
• Участок (сегмент): часть поездки между двумя остановками. Пассажир может забронировать не весь маршрут, а только нужный ему участок; цена тогда рассчитывается пропорционально расстоянию.
• Бронирование: запрос пассажира на место и ответ водителя на него.
• Код посадки: четырёхзначный код, который пассажир показывает водителю при посадке.
• Взнос в расходы: сумма, уплачиваемая пассажиром водителю и покрывающая часть фактических расходов на поездку. Это не цена услуги перевозки.

3. Учётная запись

• Возраст. Trips предназначен только для совершеннолетних: создать учётную запись и пользоваться платформой (как пассажиром, так и водителем) можно только с 18 лет. Создавая учётную запись, вы подтверждаете, что вам 18 или больше; мы записываем только момент этого подтверждения; дату рождения не запрашиваем и не храним.
• Достоверные данные. Один человек может иметь только одну учётную запись. Имя и фото должны быть вашими настоящими: вся система доверия платформы (отзывы, жалобы, блокировка) основана на том, что с вами переписывается тот же человек, который приедет.
• Вход. Вход выполняется по одноразовому коду на телефон или электронную почту. Никому не передавайте код. Учётная запись персональная: не передавайте её и не позволяйте пользоваться ей другим.
• Потеряв доступ или заподозрив, что учётной записью пользуется кто-то другой, немедленно напишите support@tripsapp.lt.
• Удаление. Учётную запись вы можете удалить в любое время в приложении: Профиль → Удалить учётную запись. Перед этим отмените или завершите предстоящие поездки и бронирования: после удаления учётной записи они отменяются автоматически, а для другой стороны это может стать неприятной неожиданностью.

4. Роль Trips и то, чего Trips не делает

Trips является только площадкой, которая сводит людей. Соглашение о поездке заключают водитель и пассажир между собой; мы в это соглашение не входим и не являемся его стороной.

Говоря конкретно, мы не:

• не являемся перевозчиком, турагентством или службой такси и не оказываем услуг перевозки;
• не проверяем личность водителей, водительские удостоверения, судимость или историю вождения;
• не проверяем техническое состояние автомобилей, регистрацию или страхование;
• не нанимаем водителей, не обучаем их, не руководим ими и не даём им заданий;
• не страхуем ни пассажиров, ни водителей, ни их имущество;
• не гарантируем, что поездка состоится, что она состоится вовремя или что другая сторона поступит так, как было согласовано.

Маршруты, время, описания и профили предоставляют сами пользователи. Мы их заранее не проверяем и за их достоверность не отвечаем, однако удаляем контент, о котором узнаём, что он нарушает эти условия (разделы 13 и 14).

5. Разделение расходов, а не коммерческая перевозка

Это существенное условие пользования платформой. Trips предназначен для людей, которые всё равно едут и заполняют свободные места, разделяя расходы на поездку.

• Верхний предел. Собранная со всех пассажиров сумма не может превышать фактических расходов на эту поездку (топливо, дорожные и мостовые сборы, износ автомобиля), а водитель обязан покрыть свою собственную долю поездки. Иными словами, после поездки водитель не может иметь прибыли.
• Предлагаемая цена. Приложение предлагает цену исходя из ориентира себестоимости (около 0,19 €/km, разделённого между пассажирами) и предупреждает, когда введённая цена значительно его превышает. Предложение является помощью, а не разрешением: за то, чтобы итоговая цена соответствовала этому разделу, отвечает водитель.
• Расчёт. Пассажир рассчитывается с водителем напрямую, наличными или иным выбранным ими способом. Trips деньги не принимает, не хранит и не переводит, комиссию или посредническую плату не берёт, а пользование платформой бесплатно.
• Запрещённая коммерческая деятельность. На платформе нельзя оказывать услуги профессиональной перевозки пассажиров, такси или подвоза за вознаграждение, перевозить посылки за плату, рекламировать свой бизнес или набирать клиентов. Это грубое нарушение условий.
• Налоги и разрешения. Если, несмотря на этот раздел, ваша деятельность всё же будет признана коммерческой, за необходимые разрешения, лицензии, страхование и налоги отвечаете вы сами.

6. Публикация поездки (для водителей)

Публикуя поездку, вы подтверждаете, что:

• имеете действующее водительское удостоверение и право управлять указанным автомобилем;
• автомобиль технически исправен, зарегистрирован и застрахован так, как требуют правовые акты, в том числе в отношении перевозимых пассажиров;
• число мест не превышает указанного в регистрационных документах, и у каждого пассажира будет ремень безопасности;
• маршрут, остановки, время отправления и цена указаны честно и точно.

Это подтверждение вы даёте в приложении перед публикацией своей первой поездки; момент подтверждения записывается.

Остановки и участки

Добавив промежуточные остановки, вы разрешаете пассажирам бронировать отдельные участки. Цена такого участка рассчитывается пропорционально расстоянию; при желании вы можете установить для отдельных участков свою цену. Резерв мест позволяет оставить часть мест для пассажиров, едущих весь маршрут, вплоть до 6 ч до отправления; это ваш выбор, а не наше правило.

Повторяющиеся поездки

Поездку вы можете отметить как еженедельную. Вы отвечаете за то, чтобы автоматически создаваемые поездки оставались корректными: при изменении планов приостановите или отмените их заранее.

Описания

В заметках к поездке можно указать место встречи, условия по багажу или животным и тому подобное. Нельзя указывать контакты для связи вне платформы до бронирования, размещать рекламу или выдвигать условия, противоречащие разделу 13.

7. Бронирование

• Запрос и подтверждение. Пассажир подаёт запрос на бронирование; водитель его подтверждает или отклоняет. Подача запроса и его отклонение никаких обязательств не создают.
• Мгновенное бронирование. Водитель может включить метку «Сразу»; тогда запросы подтверждаются автоматически. Такое подтверждение действует точно так же, как и ручное.
• Когда соглашение становится обязывающим. После подтверждения бронирования водитель обязуется отвезти пассажира по согласованному участку, а пассажир обязуется прибыть в согласованное время и уплатить согласованный взнос в расходы. Это обязательство существует между ними двоими.
• Цена. Показанная при бронировании цена является окончательной для этого участка и числа мест. Водитель не может требовать больше, чем было показано, и не может повышать цену во время поездки.
• Когда мест нет. Вы можете создать оповещение о маршруте и получить уведомление, когда кто-нибудь опубликует подходящую поездку. Оповещение не является бронированием и место не гарантирует.

8. Отмена и неявка

Поскольку платформа деньги не принимает, штрафы и возвраты мы не администрируем. Зато отмены видны и имеют последствия для репутации.

• Пассажир может отменить бронирование в любое время. Отменяйте как можно раньше: место возвращается в поездку, и его ещё может успеть забронировать кто-то другой.
• Водитель может отменить всю поездку или отдельное бронирование. Отмена менее чем за 24 ч до отправления фиксируется в учётной записи; повторяющиеся такие отмены могут привести к ограничению публикации поездок или удалению учётной записи.
• Неявка. Если пассажир не является в согласованное место в течение разумного времени с момента своей посадки, водитель может отметить его как не явившегося и ехать дальше. Злоупотребление этой меткой является нарушением условий.
• Непредвиденные случаи. Болезнь, авария, поломка или погодные условия случаются. В таких случаях мы ожидаем одного: что вы сразу напишете другой стороне в переписке.

9. День поездки

• Водитель может отметить «выезжаю» и «прибыл», указать точное место встречи и сообщить пассажирам об опоздании.
• Пассажир при посадке показывает код посадки; водитель вводит его в приложении. Код является простейшим способом убедиться, что в автомобиль садится тот же человек, который забронировал.
• Расчёт производится напрямую, способом, согласованным водителем и пассажиром (раздел 5).
• После прибытия водитель отмечает поездку как завершённую. Только тогда открывается возможность оставить отзыв.

10. Безопасность

Физическая встреча с незнакомым человеком является основным риском этого сервиса. Устранить его мы не можем; можем дать инструменты и чётко сказать, что зависит от вас.

• Переписывайтесь на платформе, пока не уверены: переписка останется доказательством, если что-то случится.
• Прежде чем сесть, проверьте государственный регистрационный номер и описание автомобиля; используйте код посадки.
• Сообщите близкому человеку, с кем и куда вы едете; в приложении есть кнопка, чтобы поделиться поездкой.
• Пристёгивайте ремень безопасности. Водитель не вправе перевозить больше пассажиров, чем в автомобиле сидячих мест с ремнями.
• Никогда не садитесь за руль и не едьте с водителем, находящимся под воздействием алкоголя или иных веществ. Заподозрив это, откажитесь от поездки и сообщите нам.
• Если во время поездки вы чувствуете себя небезопасно, попросите остановиться в безопасном месте. Ваше право прервать поездку не зависит от того, оплатили ли вы уже.
• В случае неотложной опасности звоните 112. Trips не является службой экстренной помощи и на сообщения в реальном времени не реагирует.

Пассажирки могут искать поездки, в которых водитель отметил «только для женщин». Эта метка основана на информации, указанной самими пользователями, и нами не проверяется, поэтому гарантией безопасности она не является.

11. Отзывы и рейтинги

• Отзыв можно оставить только после фактически состоявшейся поездки и только другой её стороне.
• Отзывы взаимно скрыты: отзыв другого человека вы не увидите, пока не напишете свой. Оба публикуются одновременно, а если в течение 14 дней пишет только одна сторона, публикуется этот один. Так отзыв не превращается в месть за отзыв.
• Пишите о самой поездке. Отзывы с персональными данными, оскорблениями, шантажом («изменю, если…») или ложными обвинениями удаляются.
• Запрещено просить отзывы за вознаграждение, торговать ими или писать их самому себе.
• Опубликованный отзыв мы не редактируем и не удаляем по желанию, а только тогда, когда он нарушает эти условия.

12. Ваш контент

Всё, что вы публикуете (профиль, описания поездок, сообщения, фотографии, отзывы), остаётся вашим. Чтобы мы могли предоставлять сервис, вы предоставляете нам неисключительную, безвозмездную лицензию хранить, показывать и пересылать этот контент тем пользователям, которым он предназначен. Лицензия прекращается, когда вы удаляете контент, за исключением того, насколько мы обязаны хранить его в целях безопасности или юридических обязанностей (см. политику конфиденциальности).

Публикуя контент, вы подтверждаете, что имеете право это делать и что не нарушаете прав других людей, включая фотографии, на которых видны другие лица.

13. Правила поведения: нулевая терпимость

Оскорбительный, дискриминационный, угрожающий, сексуальный или иным образом вредный контент и домогательства мы не терпим без исключений. Это касается сообщений, фотографий, профилей, описаний поездок, отзывов и поведения в самой поездке.

Запрещено

• угрозы, насилие, преследование, запугивание;
• язык вражды и дискриминация по признаку национальности, расы, языка, религии, пола, инвалидности, возраста или сексуальной ориентации;
• сообщения или предложения сексуального содержания, направленные на конкретного человека;
• разглашение чужих контактов, фотографий или переписок без согласия;
• мошенничество: выдуманные поездки, требования предоплаты, давление рассчитаться вне платформы, ссылки на платёжные страницы;
• перевозка незаконных предметов или веществ, просьба к пассажиру перевезти что-либо без его ведома;
• реклама, массовые сообщения, набор клиентов;
• использование чужой личности, поддельные профили, несколько учётных записей на одного человека;
• считывание данных роботами, обход защиты, нагрузочные тесты, попытки получить доступ к чужим учётным записям;
• повторное создание учётной записи после удаления.

Как мы это обеспечиваем

• Самые тяжёлые оскорбления автоматический фильтр отклоняет ещё до публикации, на всех четырёх языках.
• Действуют ограничения частоты отправки, защищающие от спама и массовой рассылки.
• Любого пользователя вы можете заблокировать; тогда он больше не сможет вам писать, а ваши поездки перестают быть видны друг другу.
• О любом пользователе, сообщении, поездке или отзыве вы можете сообщить в приложении. Жалобы мы рассматриваем и принимаем меры в течение 24 часов.

14. Меры, решения и обжалование

Установив нарушение, мы можем, в зависимости от его тяжести:

• удалить контент или поездку;
• вынести предупреждение;
• ограничить функции (например, публиковать поездки или писать сообщения);
• временно приостановить или навсегда удалить учётную запись.

В случаях угроз, направленного на человека сексуального содержания, дискриминационных оскорблений и мошенничества мы удаляем учётную запись сразу, без предупреждения.

Мотивы решения. О мере, применённой к вашему контенту или учётной записи, мы уведомляем и указываем причину, если только это не запрещено правовыми актами или не создало бы опасность для другого человека.

Обжалование. Считаете, что мы ошиблись? Напишите support@tripsapp.lt. Жалобу рассматривает человек, а не автомат, в течение одной недели. Решение мы отменяем, когда оно было фактически ошибочным. Если решение мы не изменим, у вас остаётся право обратиться в органы по потребительским спорам или в суд (раздел 18).

Злоупотребление системой жалоб (ложные жалобы или жалобы из мести) само по себе является нарушением.

15. Интеллектуальная собственность

Приложение, сайт, название «Trips», логотип и дизайн принадлежат нам или нашим лицензиарам. Вам предоставляется личное, непередаваемое право пользоваться приложением в соответствии с этими условиями, не более того. Не воспроизводите, не копируйте и не распространяйте код приложения; не используйте наши знаки без письменного согласия.

16. Доступность сервиса и изменения

• Сервис предоставляется бесплатно и таким, как есть. Бесперебойную работу мы не гарантируем: случаются сбои, обновления и работы по обслуживанию.
• Функции мы можем изменять, добавлять или удалять. О существенных изменениях, ухудшающих ваше положение, мы уведомляем в приложении или по электронной почте заранее, обычно за 30 дней.
• Эти условия мы можем обновлять. Актуальная редакция всегда публикуется по этому адресу с датой обновления. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменения в силу, вы соглашаетесь с новой редакцией; при несогласии вы можете удалить учётную запись.
• Сервис мы можем прекратить полностью. В таком случае мы уведомляем не позднее чем за 30 дней и даём время скачать данные.

17. Ответственность

Мы отвечаем за то, чтобы платформа работала так, как описано, и за свои собственные умышленные действия и грубую неосторожность. В пределах, допускаемых законом, мы не отвечаем за:

• поведение пользователей, достоверность опубликованной ими информации и исполнение их взаимных соглашений;
• вред здоровью, имуществу или вещам, причинённый во время поездки или из-за неё;
• несостоявшуюся, отменённую или задержавшуюся поездку и понесённые из-за этого расходы;
• упущенную выгоду, утраченные возможности и иной косвенный вред;
• сбои, причина которых находится вне нашего контроля (поставщики связи, операционные системы, непреодолимая сила).

Ничто в этом разделе не следует толковать как ограничивающее ответственность, которую по действующим правовым актам ограничивать нельзя, включая ответственность за вред жизни или здоровью и права потребителей, вытекающие из императивных норм.

Если из-за совершённого вами нарушения этих условий или правовых актов третьи лица предъявят нам претензии, вы возместите нам понесённые в связи с этим обоснованные расходы.

18. Применимое право и споры

К условиям применяется право Литовской Республики. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты, которую предоставляют императивные нормы государства вашего проживания, и права обратиться в суд по месту вашего жительства.

Сначала напишите нам: support@tripsapp.lt. На обращения потребителей мы отвечаем в течение 14 дней. Если договориться не удастся, потребители могут обратиться в Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Государственная служба защиты прав потребителей, vvtat.lt) или в суд. Жалобы, связанные с персональными данными, рассматривает Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (Государственная инспекция по защите данных, vdai.lrv.lt).

19. Заключительные положения

• Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные остаются в силе.
• То, что какое-либо право мы не реализуем сразу, не означает отказа от него.
• Свои права и обязанности по этим условиям вы передавать не можете. Мы можем передать их в случае реорганизации бизнеса, уведомив заранее.
• Уведомления вам мы отправляем в приложении, по электронной почте или по SMS. Нам пишите support@tripsapp.lt или на адрес [[korespondencijos adresas]].